Бизнес-процессы. Моделирование, внедрение, управление
2012 г.
Ещё в этом жанре
Экономика
О книге
Деятельность любой эффективной компании строится на процессах. Как определить ключевые процессы, как согласовать их и добиться улучшений? Обо всем этом в новой книге ведущего эксперта по бизнес-процессам Владимира Репина.
У вас в руках – не легкое чтение, а книга, требующая проработки и осмысления. В ней десятки рисунков, таблиц, блок-схем и шаблонов документов, которых не найти в других открытых источниках.
Оглавление
- Предисловие
- 1.1. Зрелость компании в области процессного управления
- 1.2.1. Структурная схема процесса
- 1.2.2. Границы процесса
- 1.2.3. Спецификации на входы и выходы процесса
- 1.2.4. Контроль входов/выходов процесса
- 1.2.5. Технология выполнения процесса
- 1.2.6. Окружение процесса
- 1.2.7. Классификация процессов
- 1.2.8. Показатели для управления процессом
- 1.2.9. Определение процессного подхода
- 1.3.1. Стабильность и воспроизводимость процесса
Показать все главы: 339
- 1.3.2. Вариации процесса
- 1.3.3. Экономическая целесообразность регламентации процесса
- 1.3.4. Структурированный процесс или самоорганизация?
- 1.4.1. Общее описание концепции «Совершенствование процессов»
- 1.4.2. Процессный подход на уровне организации в целом
- 1.4.3. Обеспечение организационного развития при внедрении процессного подхода
- 1.4.4. Управление процессами на уровне владельцев процессов
- 1.4.5. Краткое описание работы системы, построенной по концепции «Совершенствование процессов»
- 1.4.6. Важность выделения ресурсов на организационное развитие
- 1.4.7. Разработка собственной концепции внедрения процессного подхода
- 1.4.8. Концепция «Формализация процессов»
- 1.4.9. Краткое описание работы системы, построенной по концепции «Формализация процессов»
- 1.5. Принципы процессного подхода
- 1.6.1. Общее описание этапов проекта
- 1.6.2. Принятие решений
- 1.6.3. Подготовка
- 1.6.4. Разработка процессной архитектуры организации
- 1.6.5. Разработка системы показателей
- 1.6.6. Организация управления процессами
- 1.6.7. Описание и регламентация процессов
- 1.6.8. Запуск цикла PDCA
- 1.7. Автоматизация процессного управления
- 1.8. Список литературы
- 2.1. Организация как система
- 2.2. Синергия
- 2.3. Сквозные процессы
- Глава 39
- 2.4.1. Определение границ сквозного процесса
- 2.4.2. На каком уровне целесообразно выделять сквозные процессы?
- 2.4.3. Возможность управления сквозным процессом
- 2.4.4. Важность результата сквозного процесса
- 2.4.5. Сколько сквозных процессов должно быть в организации?
- 2.5. Типовой перечень сквозных процессов
- 2.6. Сквозные процессы в системе процессов компании
- 2.7. Сквозные процессы и проекты
- Глава 48
- 2.8.1. Способ 1 «Ничего не менять»
- 2.8.2. Способ 2 «Организация группы вокруг процесса»
- 2.8.3. Способ 3 «Матричное управление»
- 2.8.4. Способ 4 «Куратор со стороны высшего руководства»
- 2.8.5. Способ 5 «Мониторинг владельцем процесса и куратор свыше»
- 2.8.6. Способ 6 «Управление через регламенты»
- Глава 55
- 2.9.1. Локальные сквозные процессы?!
- 2.9.2. Группы сквозных процессов
- 2.9.3. Как организовать управление сквозными процессами и группами процессов
- 2.9.4. Выбор метода управления сквозными процессами
- 2.10. Владелец процесса: ответственность и полномочия
- 2.11. Список литературы
- 3.1. Определение системы процессов организации
- 3.2. Цели разработки системы процессов организации
- Глава 64
- 3.3.1. Структурный подход к построению системы процессов компании
- 3.3.2. Продуктовый подход к построению системы процессов
- 3.3.3. Система процессов компании как «блюдо спагетти»
- 3.3.4. Система процессов компании по методу CBM IBM
- 3.3.5. Построение системы процессов на основе анализа цепочек создания ценности
- 3.3.6. Выбор методики построения системы процессов
- 3.4.1. Методика построения
- 3.4.2. Использование отраслевых решений и материалов других компаний
- 3.4.3. «Процессы» или «процессные группы»?
- 3.4.4. Выявление сквозных процессов на основе анализа схем ЦСЦ
- 3.5. Разработка модели процессов на верхнем уровне
- 3.6. Определение процессов подразделений
- 3.7. Согласование границ процессов
- 3.8. Список литературы
- 4.1. Цели описания бизнес-процессов организации
- Глава 80
- 4.2.1. Формулировка целей описания процессов
- 4.2.2. Нотация моделирования процессов
- 4.2.3. Репозиторий и среда моделирования процессов
- 4.2.4. Методики описания процессов
- 4.2.5. Наличие необходимых специалистов
- 4.3. Объектная модель организации
- 4.4. Архитектура типовой среды моделирования процессов
- 4.5. Структурные модели процессов организации
- Глава 89
- 4.6.1. Нотации типа Work Flow
- 4.6.2. Простая блок-схема
- 4.6.3. Нотация ARIS eEPC
- 4.6.4. Нотация BPMN
- 4.6.5. Нотация «Процедура» среды моделирования Business Studio
- 4.7. Информативность графических схем процессов
- 4.8. Формирование регламентирующих документов на основе описания процессов
- Глава 97
- 4.9.1. Корректное определение границ процесса
- 4.9.2. Привязка к системе процессов
- 4.9.3. Декомпозиция – слишком длинные процессы
- 4.9.4. Процесс в процессе, или «Процессная грыжа»
- 4.9.5. Примитивизация – рисование процесса по «хвостам»
- 4.9.6. Однородность процесса
- 4.9.7. Связи между процессами, оборванные входы/выходы
- 4.9.8. Нарушение нотации моделирования
- 4.9.9. Проверка на здравый смысл
- 4.10. Рекомендации по внедрению среды моделирования процессов
- 4.11. Список литературы
- Глава 109
- 5.1.1. Низкий приоритет регламентации с точки зрения топ-менеджеров
- 5.1.2. Отсутствие культуры работы по стандартам
- 5.1.3. Устаревание нормативной базы при неадекватной и несвоевременной ее актуализации
- 5.1.4. Система стимулирования
- 5.1.5. Отсутствие нормирования труда в привязке к регламентам
- 5.1.6. «Исотизированные» (слишком общие) регламенты
- 5.1.7. Регламентация процессов производства при отсутствии регламентации процессов управления/развития
- 5.1.8. Отсутствие системы работы с регламентами
- Глава 118
- 5.2.1. Значительные затраты на регламентацию
- 5.2.2. Снижение творчества, инициативы сотрудников
- 5.2.3. Разрушение сложившейся команды руководителей и специалистов
- 5.2.4. Снижение гибкости в принятии решений, осуществлении изменений и как следствие – уход клиентов
- 5.2.5. Дополнительная нагрузка на персонал, снижение производительности
- 5.2.6. Увеличение сроков выполнения процессов из-за необходимости соблюдения регламентов
- 5.2.7. Появление слишком сложных, забюрократизированных регламентов
- 5.2.8. Возможность так называемой итальянской забастовки
- 5.2.9. Возможная утечка информации о стандартах работы в другие организации
- Глава 128
- 5.3.1. Формализация деятельности, обеспечение единого понимания требований сотрудниками
- 5.3.2. Согласование взаимодействия структурных подразделений организации
- 5.3.3. Выявление и устранение зон безответственности, пересечения ответственности
- 5.3.4. Формирование предпосылок для делегирования полномочий и повышения эффективности управления
- 5.3.5. Поиск и внедрение изменений, повышающих эффективность процессов
- 5.3.6. Прозрачность бизнеса
- 5.3.7. Повышение эффективности управления
- 5.3.8. Снижение рисков, связанных с уходом руководителей и специалистов
- 5.3.9. Повышение эффективности процессов подбора и обучения персонала
- 5.3.10. Создание возможностей для аудита бизнес-процессов и запуска системы непрерывного совершенствования (цикла PDCA)
- 5.3.11. Создание предпосылок для последующей эффективной автоматизации бизнес-процессов
- 5.3.12. Обеспечение возможности развития бизнеса
- Глава 141
- 5.4.1. Определение системы стандартизации бизнес-процессов
- 5.4.2. Методы системы
- 5.4.3. Инструменты системы
- 5.4.4. Процессы системы
- 5.4.5. Персонал, необходимый для работы системы
- 5.4.6. Развитие системы
- Глава 148
- 5.5.1. Структурные НМД
- 5.5.2. Процессные НМД
- 5.5.3. Одноуровневый регламент выполнения процесса
- 5.5.4. Двухуровневый регламент выполнения процесса
- 5.5.5. Положение о подразделении и должностная инструкция
- Глава 154
- 5.6.1. Термины и определения
- 5.6.2. Нормативные ссылки
- 5.6.3. Структура НМД
- 5.6.4. Инициация разработки НМД
- 5.6.5. Разработка и презентация первой версии НМД
- 5.6.6. Согласование проекта НМД
- 5.6.7. Тестирование проекта НМД
- 5.6.8. Ввод НМД в действие
- 5.6.9. Хранение и выдача учтенных копий НМД
- 5.6.10. Контроль исполнения НМД
- 5.6.11. Отмена НМД
- 5.6.12. Кодирование НМД
- 5.7. Оценка качества НМД
- 5.8. Разработка графика регламентации
- Глава 169
- 5.9.1. Самоконтроль
- 5.9.2. Контроль непосредственным руководителем
- 5.9.3. Контроль по показателям
- 5.9.4. Внутренний аудит
- 5.9.5. Жесткая автоматизация процесса
- Глава 175
- 5.10.1. Регламентация, основанная на результатах оптимизации
- 5.10.2. Директивная регламентация
- 5.11. Список литературы
- 6.1.1. Процессы управления в системе процессов компании
- 6.1.2. Определение процессов управления на основе временны́х контуров
- 6.2. Чем вы управляете: бизнес-процессами или схемами процессов?
- 6.3. Объекты управления в рамках процесса
- 6.4. Разработка показателей для управления процессом
- 6.5.1. Планирование процессов
- 6.5.2. Мониторинг процесса
- 6.5.3. Разработка и выполнение корректирующих действий
- 6.5.4. Совершенствование процесса на основе цикла PDCA
- 6.6. Список литературы
- Заключение
- Глава 190
- 1. Развивать ви́дение и стратегию
- 2. Развивать продукты/услуги и управлять ими
- 3. Выполнять маркетинг и продавать продукты/услуги
- 4. Поставлять продукты и оказывать услуги
- 5. Управлять обслуживанием потребителей
- 6. Развивать человеческий капитал (персонал) и управлять им
- 7. Управлять информационными технологиями (IT)
- 8. Управлять финансовыми ресурсами
- 9. Приобретать, возводить недвижимость и управлять ею
- 10. Управлять охраной окружающей среды, здоровьем и безопасностью жизнедеятельности (EHS)
- 11. Управлять внешними связями
- 12. Управлять знаниями, улучшениями и изменениями
- Об авторе
- 1
- 2
- 3
- 4
- 5
- 6
- 7
- 8
- 9
- 10
- 11
- 12
- 13
- 14
- 15
- 16
- 17
- 18
- 19
- 20
- 21
- 22
- 23
- 24
- 25
- 26
- 27
- 28
- 29
- 30
- 31
- 32
- 33
- 34
- 35
- 36
- 37
- 38
- 39
- 40
- 41
- 42
- 43
- 44
- 45
- 46
- 47
- 48
- 49
- 50
- 51
- 52
- 53
- 54
- 55
- 56
- 57
- 58
- 59
- 60
- 61
- 62
- 63
- 64
- 65
- 66
- 67
- 68
- 69
- 70
- 71
- 72
- 73
- 74
- 75
- 76
- 77
- 78
- 79
- 80
- 81
- 82
- 83
- 84
- 85
- 86
- 87
- 88
- 89
- 90
- 91
- 92
- 93
- 94
- 95
- 96
- 97
- 98
- 99
- 100
- 101
- 102
- 103
- 104
- 105
- 106
- 107
- 108
- 109
- 110
- 111
- 112
- 113
- 114
- 115
- 116
- 117
- 118
- 119
- 120
- 121
- 122
- 123
- 124
- 125
- 126
- 127
- 128
- 129
- 130
- 131
- 132
- 133
- 134
- 135
- 136